Как правильно провести юзабилити-тестирование

Для исследования юзабилити интерфейса можно воспользоваться платными или бесплатными сервисами. Например, если нужно протестировать подписку на новости, не просите в задании делать это напрямую. Важно, заметит ли респондент эту возможность самостоятельно. Не используйте термины, которые описывают интерфейс продукта. Если в сервисе есть другие недочеты, респонденты их не найдут, так как у них нет такой задачи. Например, время, успешность выполнения задания, удовлетворенность участника.

Будьте терпеливы и добры к участникам тестирования. Дайте им понять, что они не глупы, если у них не получается сделать какие-то задания. Услуга по экспериментальной проверке удобства и понятности интерфейса для конечных пользователей. В результате UX-тестирования выявляются слабые места интерфейса, вызывающие затруднения у пользователей и несоответствие интерфейса их ожиданиям. По результатам тестирования разработчики дорабатывают продукт и доводят его до оптимальных пользовательских требований.

Удаленное и очное тестирование

Количественное – в таком исследовании обычно участвует более 50 респондентов, часто число достигает 200 и более. Основная задача такого тестирования – проверить как часто пользователи сталкиваются с теми или иными проблемами в интерфейсе. Здесь сложно получить ответ на вопросы “почему” и “каким образом”, зато узнаете насколько проблемы критичны и как часто встречаются.

Они осуществляют определённые действия под контролем специалиста. Модератор может попросить участника проверки озвучивать действия вслух, это поможет UX-исследователям понять – что человек чувствует и думает в момент теста. На основании полученных данных команда делает анализ и разрабатывает идеальный интерфейс.

Почему юзабилити-тестирование лучше сплит-тестирования и метода фокусных групп?

Во время тестирования важно, чтобы модератор не подсказывал пользователю и не помогал выполнять задания. Модератор может отвечать на вопросы пользователя и помочь разобраться с продуктом только после окончания тестирования или в отдельных случаях после выполнения задания. Модератор знакомится с пользователем и объясняет ему, что главная цель исследования – протестировать интерфейс и найти в нем проблемы. Можно не бояться совершать ошибки, это не только не помешает, но и поможет. Модератор спрашивает разрешение на видеозапись, а также просит респондента не разглашать подробности тестирования. Если тестирование проводится для двух и более сегментов целевой аудитории, то из каждого приглашают по 4-6 человек, в зависимости от того, насколько сильно они отличаются.

• Придется продолжать тестировать, пока пользователь не обнаружит проблему.
• Как ни странно, никто не воспользовался вкладкой «События».
• Это поможет вам не запутаться в результатах и лучше оценить интерфейс.
• Если бы это был настоящий редизайн, их следующим шагом было бы пользовательское тестирование этого прототипа, а затем повторная итерация.
• Удаленное и личное юзабилити-тестирование — это другие варианты юзабилити-тестирования.
• На этапе исследования команда рассмотрела в деталях план тестирования и перешла к немодерируемым сессиям.

Чтобы быть уверенным, что ваша аудитория придет, набросайте портрет ваших друзей и знакомых, которые представят кого-то вам. На рисунке выше показана сессия юзабилити-тестирования. У участника есть специальный ноутбук для тестирования, на котором работает экранный рекордер. Этот ноутбук также оснащен камерой, которая записывает мимику участника, а также подключен к внешнему монитору для модератора.

UX AGENCY TOPUSER.PRO

В процессе интервью старайтесь максимально погрузиться в слова респондента и следуйте за интересом, задавая вопросы. Старайтесь не использовать технические слова и названия из интерфейса во время тестирования. Заранее разбреритесь в продукте и во всех терминах в нем, которые будут затронуты в тестировании. Также не используйте профессиональную лексику — не все могут знать, что такое дебет или ПИФ.

В некоторых случаях юзабилити-тестирование не может точно определить, будет ли для пользователя удобна та или иная страница. Например, при тестировании прототипа или при оценке пользователем привлекательности страницы. Фиксируйте все, что вы делаете и говорите во время пользовательского тестирования. Это включает в себя,когдаикаквы что-то говорите и делаете. Хотя это может показаться чрезмерным, поверьте нам – это не так. Воссоздание тестовой среды – единственный способ быть на 100% уверенным в точности своих результатов.

Расписание тестов

Для начала команде нужно определиться, кто принимает участие в исследованиях. Чаще всего после согласования всех документов (скринера, сценария и NDA) проектом занимаются один-два модератора. Следуйте пошагово по плану, тестируйте гипотезы и внедряйте полученные данные в бизнес-модель.

На фото запечатлен момент после того, как участник выполнил задание, и фасилитатор задает дополнительные вопросы. Участником должен быть настоящий пользователь продукта/услуги. Или, https://deveducation.com/ как альтернатива – в некоторых случаях участником может быть человек из целевой группы с похожим опытом или такими же потребностям (даже если он еще не использует ваш продукт).

Как расположение логотипа влияет на юзабилити вашего сайта?

В своем отчете обязательно укажите проблемы, обнаруженные в ходе тестирования, и возможные решения. Основная цель юзабилити-тестирования — выявить области путаницы, ошибки или сбои, с которыми пользователи могут юзабилити тестирование столкнуться при взаимодействии с продуктом. Процесс юзабилити-тестирования также может помочь выявить возможности для улучшения вашего продукта и обеспечения лучшего взаимодействия с конечным пользователем.

Основные виды юзабилити-тестирования

Имейте в виду, что иногда пользователи не группируют данные. Отсутствие группировки может быть столь же информативным, как и ее наличие. В этом случае, непременно, узнайте у участника причину этого. В ответ на просьбу найти ресторан с определенной атмосферой ни один из пяти участников не попытался воспользоваться панелью поиска.